¿Dónde buscan exportadores los importadores de América?

September 25, 2019 | Artículos

grupo de empresarios haciendo negocios

¿Cuáles son las variables críticas del comercio exterior desde las perspectivas de los importadores y exportadores de América?

Según el estudio UPS Business MonitorTM Export Index Latin America 2018 realizado por RGX donde se llevaron a cabo entrevistas con 2.082 pequeños y medianos exportadores e importadores de los Estados Unidos, 11 países latinoamericanos y con un panel de líderes de opinión con 16 expertos, se hallaron diversas variables de suma importancia que hacen a la generación de los negocios internacionales en la actualidad, lo cual claramente aborda temas esenciales otorgando detalles que necesitan conocer los empresarios para tomar sus decisiones y proyectar sus ventas en el mercado exterior.

Entre los hallazgos más significativos se resalta que la capacidad de ofrecer servicios de envíos y logística eficaz es una manera en la que los exportadores pueden lograr retener y captar nuevos clientes, en especial en Latinoamérica, donde las demoras de entrega son asiduas, y sin dudas, puede generar pérdidas de clientes internacionales.

En lo atinente a importadores, la principal razón que los decidiría a cambiar de proveedor son las condiciones de pago flexibles o financiamiento, y en segundo lugar las soluciones de envío y logística, pues entonces, una propuesta que contemple estos aspectos tiene un alto porcentaje para captar un nuevo cliente internacional. 

Internet es claramente el canal preferido para establecer contacto con nuevos compradores, en especial, los exportadores realizan un primer acercamiento a través del sitio web de las empresas importadoras para establecer una aproximación comercial, otra alternativa, son las ferias internacionales y las plataformas de redes sociales.

De igual manera, el dato más llamativo aborda que tanto importadores, como exportadores utilizan muy poco las estrategias e instrumentos en línea, es decir, su inversión en herramientas y estrategias digitales para mejorar el posicionamiento de los sitios web de las empresas es bastante bajo, de hecho, el 64% de los exportadores de América Latina no invierte en publicidad en línea ni en herramientas SEO.

Enfatizando en este tema, y mirándolo desde otra perspectiva, el 36% de los exportadores que indicó invertir en marketing digital, también manifestó que sus ventas en línea aumentaron; y, por si fuera poco, el 73% de los importadores de LATAM realiza compras a través de internet, lo cual deja una clara evidencia que existe un campo inutilizado por los exportadores latinoamericanos.

Los importadores también han manifestado que la información insuficiente o incompleta del producto disponible en el sitio web del proveedor o en los mercados electrónicos de terceros, tales como una correcta y clara descripción de la mercadería, fotos, especificaciones técnicas, modalidades de uso, entre otros, han sido los principales obstáculos para no efectuar operaciones en línea; a su vez, también han declarado que en un 73% utilizan como canal para comprar, el sitio web del proveedor.

En otro aspecto, en un 88% los importadores mostraron con buenos ojos la posibilidad de cambiar de proveedor, siempre y cuando se les ofrezcan mejores términos y condiciones que su proveedor actual, en este caso, valoran mucho las variables de precio-calidad, de igual manera, el hecho de contar con una relación sólida entre ambas partes es el principal condicionante para no cambiar de proveedor.

Del mismo modo, un 27% de los importadores encuestados ha dicho que la razón principal por la que su empresa dejó de trabajar con un determinado proveedor o cambió por otro, fue por el aumento del precio del producto, un 26% lo hizo por demoras en las entregas y un 23% por la disminución de la calidad del producto.

En definitiva, se percibe un alto impacto y una fuerte injerencia por la utilización de internet como motor fundamental para el desarrollo del comercio exterior, por lo tanto, el sitio web de los exportadores no deja de ser la primera impresión para los potenciales importadores; visiblemente esta herramienta se posiciona como la principal arma para darse a conocer al mercado internacional, lo cual obliga a los empresarios a contar con una página web a la altura de competir en el ámbito global.  

Por nuestra parte, desde MasterCardBiz tenemos a nuestro alcance un equipo de especialistas que no solo pueden colaborarle con los aspectos esenciales de su sitio web para exportación, sino que también le ayudarán a ubicar sus productos en los mercados internacionales a través de los servicios de comercio exterior diseñados para su empresa en particular.